一、售后服務(wù)承諾

二、詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容

1.售前服務(wù)

?協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和需求系統(tǒng)分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足您的需要，同時也使您的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

?我們?yōu)槟峁╆P(guān)于LED顯示屏技術(shù)及相關(guān)問題的免費咨詢和整套系統(tǒng)的設(shè)計方案及工程預(yù)算供貴方參考。

2.售中服務(wù)

?嚴(yán)格履行合同，按照合同規(guī)定的材料，工藝，工期等交付產(chǎn)品。

?定期報告合同執(zhí)行進(jìn)程。

?隨時接受客戶的咨詢。

?與客人對合同執(zhí)行中的事件進(jìn)行確認(rèn)。

?提供顯示屏相關(guān)安裝圖紙。

?提供顯示屏相關(guān)附屬設(shè)備，如航空箱，運輸保險信息等。

?提供專業(yè)的意見和建議，為客人的顯示屏工程順利完成提供支持。

3.售后服務(wù)承諾

①保修期限

質(zhì)量保修期自項目竣工日,屏體經(jīng)72小時試運行驗收合格算起。我公司將為本項目提供 貳年 的免費質(zhì)保期, 對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實行終身免費維護升級服務(wù)，且提供“三包服務(wù)”， 負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維修合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝、工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無償更換和維修,保修期過后并終身提供備件和維保服務(wù)。

②保修范圍

對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運輸和安裝調(diào)試等原因而造成的系統(tǒng)故障或部件損壞，我公司負(fù)責(zé)免費排除或維修，并無償更換由此所發(fā)生的備品備件；對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、部件造成的設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障的，進(jìn)行無償維修或更換。

③服務(wù)時間

365天×24小時全天候。

④ 響應(yīng)時間

我公司為LED生產(chǎn)企業(yè)，并有充足的技術(shù)力量投入，做到快捷響應(yīng)；實時電話響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。

⑤修復(fù)時間

我公司在全國各地均設(shè)有備件倉庫，能及時提供零配件、易損易耗件等備件支持，能確保修復(fù)時間快，一般故障1小時內(nèi)，重大故障2小時內(nèi)，嚴(yán)重故障12小時內(nèi)給予修復(fù)，如12小時內(nèi)無法修復(fù)的,保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品.

⑥緊急情況應(yīng)急方案

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將在第一時間內(nèi)作出維護響應(yīng)，及時從總部或分公司及辦事處得到設(shè)備使用咨詢或者解決簡單問題的建議和指引，通過通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持無法排除故障恢復(fù)功能時，我方提供現(xiàn)場緊急技術(shù)支持。市區(qū)在接到維護通知，有售后服務(wù)工程師到場維護并對設(shè)備操作員或維護人員進(jìn)行故障排除，一般故障1小時內(nèi)、重大故障2小時內(nèi)恢復(fù)該設(shè)備的正常運行。

重大活動保駕護航：在重大活動中，投標(biāo)人派專業(yè)技術(shù)人員駐現(xiàn)場無償為使用方提供重大活動的現(xiàn)場保駕支持。

⑦產(chǎn)品巡檢

我們已建立一套完整的從客戶報修到現(xiàn)場維護與定期回訪的售后服務(wù)體系，客戶除了享受質(zhì)保期內(nèi)全免費保修、質(zhì)保期后享有終身維護保障外，還將享受我公司定期或不定期為客戶進(jìn)行的預(yù)防性常規(guī)巡查和測試。不論我公司提供的產(chǎn)品是否發(fā)生故障，我們將定期（每季度）上門維護保養(yǎng)，及時解決各類技術(shù)故障，對終端顯示硬件設(shè)備進(jìn)行檢測和保養(yǎng)，或不定期組織專業(yè)維護人員到現(xiàn)場對所提供的產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行常規(guī)巡查和測試（除塵、免費更換或維修損壞零部件、對設(shè)備進(jìn)行再加固等），進(jìn)行預(yù)防性維護。并包括對系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行清理與維護，以保證能及時有效地發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及時排除故障并于巡檢后5日內(nèi)向采購人提供巡檢報告及巡檢記錄。

⑧咨詢服務(wù)承諾

提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如有關(guān)技術(shù)問題未能實時解決，我司將按實際情況派出技術(shù)人員到工程現(xiàn)場協(xié)助。

服務(wù)熱線時間：7*24小時的售后服務(wù)

⑨產(chǎn)品“三包”承諾

為維護甲方的合法利益，我公司對本顯示屏項目實行產(chǎn)品修理、更換、退貨的“三包”責(zé)任和義務(wù)。具體如下：

在三包有效期內(nèi)，我公司提供免費維修服務(wù)；為維護甲方的利益，我公司嚴(yán)格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，同時認(rèn)真做好維修記錄，記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；維修完畢，請使用單位檢驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄；我公司將保證常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時間；

在三包有效期內(nèi)，由質(zhì)量缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費更換同型號模塊或其他零部件。在三包有效期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過60日仍未修好的，維修人員應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號電子顯示屏模塊和配件。 更換電子顯示屏?xí)r，提供新的電子顯示屏模塊和零部件。

在三包有效期內(nèi)，符合第二條的更換條件的，因我公司無法提供同型號的模塊、其他零部件，甲方又不愿意更換其他型號而要求退貨的，雙方可以協(xié)商退貨。

在三包有效期內(nèi)，符合第二條更換條件的，并嚴(yán)重影響播放，我公司有同型號的電子顯示屏為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨，對于已經(jīng)使用過的電子顯示屏按規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費。折舊費的計算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中扣除首次安裝時間、維修占用和待修時間。

維護服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點及用戶。如有關(guān)設(shè)備在其它地點重新安裝，或用戶把合同提供的屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護服務(wù)將作無效。

“三包”服務(wù)不包括一切因不按《產(chǎn)品安裝使用注意事項》安裝和使用產(chǎn)生的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。

任何由非本公司人士或授權(quán)人士因維修、改動或擅自變動系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。

⑩長期備品、備件、專用工具供應(yīng)

?軟件升級：對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實行終身免費維護升級服務(wù)。

?提供全面、準(zhǔn)確的相關(guān)技術(shù)資料、使用說明書等文檔。

4.保修期滿后的維護承諾

對于免費維修期已過的所有顯示屏，我公司仍將實行終身維護，向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運作過程中可能發(fā)生的故障維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；對更換的備件，只收取元件成本費用，且不高于合同成交價更換設(shè)備及配件。并且對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實行終身免費的升級服務(wù)，提供全面、準(zhǔn)確的相關(guān)資料、使用說明書等技術(shù)文檔。